Case Study
부서 사이의 요청이 다시 흐르도록
- 고객
- IT 서비스 B사 (익명)
- 규모
- 3개 부서 합동 워크숍
- 솔루션
- Connect the Wave
- 배경
- 제품·개발·운영 부서가 하나의 서비스를 함께 담당하지만 일정 조율이 반복적으로 지연되는 상황입니다.
- 문제
- 요청의 배경이 전달되지 않은 채 결과만 오가면서, 각 부서가 서로를 병목으로 인식하고 있었습니다.
- 교육 설계
- 부서별 사전 설문으로 마찰이 발생하는 지점을 특정하고, 실제 지연 사례 두 건을 워크숍 소재로 준비했습니다.
- 진행 모습
- 혼합 조 편성으로 같은 사례를 서로 다른 관점에서 다시 서술하고, 협업 규칙 초안을 함께 작성했습니다.
- 변화
- 합의된 요청·회의 프로토콜을 문서로 정리해 세 부서가 공통으로 사용하기 시작했습니다.
- 다음 단계
- 규칙의 실제 적용도를 확인하기 위한 후속 점검 세션을 논의 중입니다.
인용문 · 성과 지표
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